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“指导”的小店半年赔了14万,济南必普公司,签完合同“变脸”
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2019-07-10 16:02:46 来源:

  对于很多创业者来说,加盟是一项既省心又省钱的方式,尤其对于创业“小白”来讲,选择一家靠谱的加盟公司十分重要。位于济南的必普电子商务集团股份有限公司(以下简称必普),号称“做实体创业更好的服务平台”,响亮的口号引得众多意向加盟商接踵而来。然而,近日记者却接到了不少关于必普加盟商维权难的投诉。

“指导”的小店半年赔了14万,济南必普公司,签完合同“变脸”

  李美与必普签订的协议。

  “跟我承诺年赚15万左右完全没问题”

  “一说到这个事儿我这口气就难咽。”李美(化名)告诉记者,去年下半年,她想做笔小生意,就浏览了必普的网站,没多久网站就让填信息,接着就接到了必普的电话。“差不多一个月的时间,天天打天天打,有时候还视频,给我看公司的环境。”在近一个月的电话轰炸下,李美来到了济南必普考察。下了火车,招商经理已经在车站等着了,来到公司,一名女员工带她参观了公司的各个部门、样板间、接待大厅等。

  参观完毕后,一名姓周的总监接待了李美。“他当时告诉我,公司很有实力,他也很有实力。这个生意是小投资,回报快,一年赚个15万左右完全没问题。”周总监说,饿了么、美团这些平台都有合作,公司会帮她进行后台的代运营。周总监还说,因为李美是餐饮“小白”,只要交上钱公司会全包,包括策划、指导、推销、宣传等,这一系列的服务都会做。

  前期后期的工作基本不用自己操心,这让李美十分满意,不仅做了加盟,还签署了其他两个地区的代理合同。这时候周总监承诺,如果李美代理做得不好,公司可以高价回收。此时已经是晚上7点多,距离周总监上午11点多与她开始沟通,已经过了8个小时。

  7万元代理费用交上了,合同也签了,李美开始想象自己开店后如周总监说的生意鼎沸的样子,然而她万万没想到,自己第一次创业的曲折之旅,才刚刚开始。

“指导”的小店半年赔了14万,济南必普公司,签完合同“变脸”

  位于高新区的必普电子商务集团公司办公地。

  生意不赚反而天天赔,“高价回收”没下文

  “门店是我自己选的,必普的选址老师看了之后说很好,我就准备在这里做生意了。”之后又有技术老师上门进行了指导,也就是教授怎么摊饼。“这些老师来指导都是要管吃管住的,之前说的是从公司报销。”当时,李美想到自己未来生意兴隆也就没在意。

  去年底,李美的门店正式开业了,但生意很不好,天天赔钱。不仅如此,饿了么、美团的服务也一直迟迟没开,这让她十分着急。“我就给周总监打电话,让他退代理费。加盟费可以不退,但是代理我不做了。”谁知,对于当时“做不好高价回收”的承诺,电话那头却支支吾吾说不出来。然后再打电话,对方就不接了。微信上联系周总监后,他的答复是资料已经全部移交给客服了,一联系他就会有客服打电话,却不能解决实际问题。

  “合同上写了会有开业指导、季度下店视察、更新菜品等服务,但是开业已经大半年了,连个影儿都没看到。”李美说,不仅如此,加盟的卷饼需要从公司购买酱料,“当时承诺的是一张饼的酱料成本仅一两毛钱,结果这一桶酱200块钱,连100张饼都做不下来,合起来得一两块钱,一张饼加起来成本有5块多了。”这与当时周总监承诺的不到2元的成本大相径庭。“这就是欺骗。”李美十分生气。

  “他承诺给我们很多,但是钱交了就不管了,我的店每天都在亏损。”李美说,她知道做生意要坚持,所以坚持了半年,但如今已经亏了14万元了。再联系必普被告知可以换项目,“换项目要重新学习重新开店,所有的钱都是自己掏,我已经没钱往里搭了。”

  另一位创业者的遭遇

  选址没有成功,想退钱吃闭门羹

  四川的小刘去年毕业后,满怀希望地迎来了自己的第一次创业,选择必普后,本以为能赚点小钱,谁知他们提供的服务没做好,自己想退费却被拒之门外。“我被必普坑了。”在采访中,刘先生不止一次向记者诉苦。

  店址没有选好,指导老师说“任务已经完成了”

  小刘去年毕业后决定自己创业,在网络上偶然看到了必普,就想了解看看。2018年9月22日,他来到了济南进行考察。“当时看好了石小沫煎饼果子的技术,想在四川开个店。”必普的工作人员告诉他,从前期找门市、买材料,到技术、宣传等都不用他管,公司提供一体化服务。这番承诺让小刘觉得省心又省力,于是交了31000元,加盟了石小沫煎饼果子的项目。

  本想坐等盈利,谁知必普在第一次选择门店的时候,就让小刘大失所望。“第一次选门店,是由四川分公司派人帮助选择,好不容易选好一家门店,选址老师在和房东谈价钱的时候谈崩了。”价格没谈拢,房东临时涨价5000元,这让小刘无法接受。

  小刘不甘心,向必普提出重新派老师选址,然而得到的回应却是“重新派老师要交钱”。多次联系必普总部后,小刘没有得到满意的答复,他拨通了山东市场监管局的电话,在政府部门的介入下,必普终于派出了山东的选址老师再次选址。

  然而选择了三天,也没有找到合适的门店。“当时我提出继续选址,但选址老师说你们这个地方就这么大,该选的都已经选了,同不同意是我的事,他们的任务已经完成了。”小刘对此感到十分生气,今年5月份,他向必普总部提出了退款。“电话里也说了很多次,但就是不给退,我又来到了山东总部想当面谈,结果连门都没进去。”小刘说,当初加盟的时候态度那么热情,如今想退款却吃了闭门羹,自己真是“被必普坑了”。

  必普称选址服务已经提供,店没开成属个人问题

  “我们查到了这个老师的相关情况,当时选址老师去了,地方也选好了,都觉得不错,房东说这个房子有转让费,他就觉得是给他增加费用了。”必普的相关人员告诉记者,问房屋的转让费等问题,这都属于工作的流程,如果这个问题说不清楚的话,过后可能就会面临客户退款的问题。“但是在这位老师考虑的过程中,房子已经租出去了。”所以说必普已经履行了服务,但因为他的个人原因没有把店开成。

  记者注意到,小刘提供的合同为“必普全国创业指导服务协议”,关于“乙方的权利义务”一项中,有关于选址的说明,“甲方按照开店标准并参考乙方的意见,为甲方提供开店选址服务,向甲方提供不少于三个店面的选址方案,并由甲方最终选择确定;但因甲方资金及经营等原因导致甲方不同意选址或虽开业却不能实现预期盈利的,所有损失由甲方自行承担,并不得以此为由要求退款。”除此之外,并没有明确的选址标准和选址要求。

  与此同时,合同里也有“因甲方的原因导致本合同在有效期内未能履行完毕,上述咨询服务费用不予退还”这一项。该工作人员说,必普遇到的客户很多,如果每个客户都因为转让费的问题而没找到合适的地方就要退款,不加这一条的话,对企业伤害太大了。他说,整个合同里确定风险的地方有好几处,包括有十分明显的黑体字,已经明确提示了。

  必普答复:

  退多少钱难界定建议走法律程序

  就李美反映的问题,记者联系到了必普电子商务集团股份有限公司的工作人员。该工作人员表示,李美是因为开店后经营情况不好营业额不高,想退款,和公司已经交涉和协商过。“我们也愿意积极配合进行整改,包括帮助她做打折、做活动,让她把店做起来。但是对方的退款需求很强烈,售后也与她进行沟通了,表示退款可以,但前期公司已经为她提供了一些包括老师上门指导等方面的服务,所以这个款退多少、哪些已经服务了目前没法进行界定。”

  “我们已经与她进行沟通了,建议她走法律程序进行认定,看退多少怎么退,我们也严格按法院判决执行,或者找律师协商都可以。这是上周我们给的答复。”该工作人员说。

  这名工作人员介绍,必普一年签约客户量上万,但是出现客诉情况的,只有三五十个,不会超过一百个,有问题的话就协调。“但是有些客户不和我们谈,只是要求退款。对于企业来讲,退款可以,但是也得界定好哪些服务后才行。”

  关于李美外卖服务的问题,他表示,确实承诺了代运营,但是当时的情况是美团提点20%,代运营也提点20%,而后续因为提点的问题,李美与公司之间存在误会,所以自己找了外卖平台并且自行完成上线,绕开了公司直接与外卖平台沟通,公司无法统一管理。

  市场监管所:

  可通过协商、仲裁或诉讼等途径维权

  针对必普加盟商遇到的问题,记者联系了济南市高新区市场监管局颖秀市场监管所的工作人员。“这属于经营者与经营者之间的合同纠纷,处理途径有三种。一是双方协商;二是合同争议里约定有仲裁的可以采取仲裁的方式;三是通过法院诉讼。”工作人员表示,因为目前市场监管部门没有调解的职能,所以只能通过帮助促进协商,另外告知维权者保留好相关的证据,并到法院诉讼或者仲裁。

  “因为已经签署了合同,就要按照合同来。合同是在双方平等公开公正的条件下签订的,通过协商变更合同、终止合同、修改合同、补充合同都可以,所以一部分通过这种方式解决了。”该工作人员提醒,作为经营者与经营者签订合同,主要按合同法的约定,签订合同前双方需要协商,之后双方都要认真观看并审查合同的内容,对于不合理的可以拒绝签,也可以双方协商修改,一旦签订就得按合同来履行。

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