华尔街英语再陷“校园贷”漩涡 回应:若个别销售人员违反规定将给予严肃处理
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2019-06-12 17:51:35 来源:

  中国网财经6月11日讯(记者张润琪)作为有近50年历史的“老牌”英语培训机构,华尔街英语近几年屡遭消费者投诉“霸王条款”、“退费难”、“校园贷”等问题。

  日前,又有在校大学生学员投诉其“诱导办理信用卡,使用分期付款方式交付学费,并制定霸王条款不予退费”。记者调查发现,华尔街英语推荐在校生报名付费方式有所变化,从分期贷款变为银行信用卡分期付款。

  再陷“校园贷”漩涡

  5月31日,有消费者在聚投诉平台投诉华尔街英语诱导大四在校生贷款报名上万元英语课程。该学员表示, 2019年1月19日,被华尔街英语工作人员诱导报名22800元的英语课程,在付款时,华尔街英语叫来广发银行的人替自己办理信用卡,进行分期付款。“因为当时还没有工作,他们便让我随便写一个之前面试过的实习公司。”

  资料显示,华尔街英语专注成人英语教学领域,1972年创立于意大利,2000年5月进入中国英语培训市场。华尔街英语去年曾涉嫌“校园贷”被曝光。有媒体报道称,去年北京在校大学生通过华尔街英语北京崇文门中心分3次报名课程,花了学费16.33万元因而背上贷款,而这位大学生的另一同学同样分3次报名,贷款额高达19万元。今年3月,中国网财经也针对华尔街英语“校园贷”等问题进行了《华尔街英语针对在校生教育贷存疑 曾被曝涉嫌校园贷》等相关发报道。

  在校大学生是否可以申请“分期贷款”? 银监会、教育部等六部委2017年发布的《关于进一步加强校园网贷整治工作的通知》显示,暂停网贷机构开展在校大学生网贷业务。

  对此,华尔街英语在回复中国网财经时表示,华尔街英语于2019年1月份出台明确规定,严禁接受23岁及以下客户通过贷款方式支付课程费用。“在收到学员投诉信息后,即刻展开了全面调查。”华尔街英语表示,如调查结果显示个别销售人员违反公司规定,将对其给予严肃处理。同时,会根据调查结果,与消费者充分沟通,达成让消费者满意的处理结果。“对待此类事件的态度非常明确:公司的规定必须得到严格执行,发现一起违规,就处理一起,从而使消费者的权益得到充分保障。”

  某银行工作人员告诉记者,对客户来说,信用卡消费不算是贷款,但是在银行内部,信用卡是归类为小额贷款的。北京市冠衡律师事务所律师雷思明表示,培训机构向在校生推荐银行信用卡分期付款的方式支付学费虽然可能不违反法律规定,但是如果培训机构要求银行人员给学生放宽办卡的相关规定,培训机构这种做法是不道德、不合理的。

  “退费难”成投诉热点

  另外,该投诉学生同时提到,华尔街英语制定“霸王条款”,不予退费。 这位在校生称,“当初报名时,他们是先给我直接刷的信用卡后签的合同。现在我要求退款,客服居然说因为我签的会籍合同,所以一分都退不了,可是当初报名时,课程顾问一个字都没有给我解释过。”

  对此,华尔街英语回复称,华尔街英语对合同的关键条款不仅以粗体字提醒, 还会通过学员签字得到学员本人确认.就合同条款内容的沟通,“ 我们还会在学员签约后进行新生访谈,以确保学员了解基本权益,并知晓投诉反馈渠道,以便及时向全国客户支持中心提出反馈。”

  资料显示,由于“霸王条款”引发的“退费难”或“不予退款”也是很多消费者投诉华尔街英语的主要原因。。聚投诉显示,截至2019年2月27日,21CN聚投诉平台累计接到关于华尔街英语的投诉379件,投诉反映集中于退款难问题。

  对此,华尔街英语表示,对于学员的退款申请,公司由专门的华尔街英语客户关系管理团队按确立的流程统一处理,在合同约定和法律规定的基础上充分考虑消费者诉求。同时, 华尔街英语内部也有专门的系统(即客户关系管理系统)用于登记和录入每一宗投诉记录、沟通细节、处理方案详情及最终执行结果。

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