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2019-06-12 17:49:52 来源:

  近日,王先生向特派员求助。2018年3月,在郑州郑开保时捷中心购买了一辆2018新款保时捷卡宴。没上牌之前,显示盘上就显示PSM故障。反复出现五六次,去售后检测说无异常。6月2号回老家时,显示仪表又出现问题,还因为刹车不灵撞到了人。到现在为止4S店也未给出解决方案。

  特派员和王先生来到了郑州郑开保时捷中心,王先生对工作人员说,一百多万买的车经

  常出现方向盘转不动,刹车不灵。3月15日方向盘检测无异常,6月2日就出现问题。随后

  王先生拿出当时做的检查记录。

  特派员问,这个检测记录是4S店检测的还是通过第三方检测的?每次检测无异常为什么还会出现行驶中出现故障的情况?工作人员回应,是我们店检测的,稍等一下我去调一下检查记录。

  王先生告诉特派员,之前问过技师,车子到底是怎么回事?对方告知,电脑上查到车子

  从3月15日就出现质量问题,3月22日王先生又来做保养却没人给提示。之前店内的销售

  顾问,售后部门都承认是他们的问题。

  随后王先生与销售经理通了电话,对方回复,电子屏上的故障提示其他车主也有,并不是坏了。

  王先生:方向盘转不动也是正常的吗?

  销售经理:那是因为系统升级的原因。

  这时市场部经理出面跟王先生说,在跟厂家沟通这个事,厂家也是需要去判断这个问题

  是出在哪里,诊断的结果还没出来。

  王先生说,在跑高速时,跑到120码方向盘转不动,如果是你心里什么感受?销售经理回应,你要对我们的所有处理不满意可以走法律途径告我们,说完想要离开现场。

  王先生:你告诉我目前为止你们怎么处理?对方没给出回复。

  特派员问,如果车多次出现同一个问题,车是不是可以换新的?

  销售经理:现在我没办法给出答复。

  下午王先生拨通了保时捷厂家的客服电话,对方说,你的车辆问题不用担心,如果这个店解决不了你的问题,我们会要求他们向厂家的技术部门反映。会和保时捷中心相关负责人联系尽快提供后期的解决方案给你。

  最后,4S店的经理告诉王先生,让直接走法律程序,王先生说,作为一个客户他们不给解决问题,一定会维权到底。

  这辆车到底有没有问题?如果没问题为何行驶过程中会反复出现故障,为何仪表盘的故障灯会频繁亮起,频繁出现故障为什么检修却显示没毛病?刹车不灵,方向盘转不动这都关系到车主的人身安全,为什么不积极回应和面对呢?

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